Politique de retour et de remboursement

Chez Élan Footwear, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne et livrées en France.

Droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne et en France, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contactelanfootwear@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet et les articles concernés.

Garantie commerciale de 30 jours

En plus de vos droits légaux, Élan Footwear offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Cette garantie couvre les demandes de retour ou d’échange lorsque le produit présente un défaut ou un problème constaté dans des conditions normales d’utilisation.

Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés prévues par la loi française.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être retourné dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé de manière excessive ou détérioré ;
• être complet, avec ses accessoires éventuels ;
• être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :

• articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• articles endommagés par une mauvaise utilisation du client ;
• articles retournés incomplets ou dans un état ne permettant pas leur revente.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une solution adaptée.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable et conformément à la réglementation applicable.

Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés en cas d’exercice du droit de rétractation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursables.

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du stock. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à contactelanfootwear@gmail.com avec votre numéro de commande.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contactelanfootwear@gmail.com avec des photos du produit, de l’emballage et votre numéro de commande.

Nous pourrons proposer, selon le cas, un remplacement, une réparation, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation. Cette garantie s’applique indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours.

En cas de produit non conforme, le client peut bénéficier des recours prévus par la loi, notamment la réparation, le remplacement ou, lorsque cela est applicable, le remboursement total ou partiel.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement après notre confirmation par e-mail à l’adresse suivante :

Élan Footwear
210 Av. Jean Jaurès
75019 Paris
France

Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou garanties, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contactelanfootwear@gmail.com
Boutique : Élan Footwear

Dernière mise à jour : 09/05/2026